Domande Frequenti

ACCOUNT

Se ho già un account sull’app GAIAMYFRIEND devo creare un account anche sul Marketplace di GAIA?

Si, per procedere all’acquisto devi creare anche un account sul Marketplace di GAIA al seguente link https://shop.gaiamyfriend.com/il-mio-account. Per ragioni fiscali e per effettuare correttamente la spedizione ti verranno chiesti ulteriori dati rispetto a quelli inseriti al momento della registrazione sull’app GAIAMYFRIEND.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento sono accettati?

I pagamenti sono effettuati attraverso il provider di servizi bancari Mangopay (mangopay.com). Sono accettate le carte di credito del circuito Visa, Mastercard, Maestro, Diners e i servizi di Sofort/Klarna.

ORDINI

Come sono gestiti i miei ordini?

Appena effettuato l’ordine riceverai una mail di conferma dell’acquisto. Quando il venditore avrà effettuato la spedizione riceverai una ulteriore mail con il tracking code per tracciare la spedizione.

Quali sono i tempi di consegna?

Ogni venditore si impegna a spedire il prodotto acquistato nel più breve tempo possibile. Per avere informazioni sui tempi di consegna devi fare riferimento alle indicazioni di ogni specifico venditore che trovi nelle condizioni di vendita.

Nel caso di un acquisto di più prodotti da venditore diversi, come mi saranno recapitati i prodotti?

Ogni venditore effettuerà la spedizione per i propri prodotti e pertanto riceverai una consegna per ogni venditore.

Come posso annullare l’ordine?

Per annullare l’ordine di un prodotto devi contattare il venditore ai riferimenti indicati nelle condizioni di vendita.

Come posso effettuare un reso?

I resi sono possibili con le modalità e con le tempistiche indicate da ciascun venditore nelle proprie condizioni di vendita.

ASSISTENZA

Avete a disposizione un Customer Care per contattarvi in caso di problemi con gli acquisti?

Si, puoi contattare GAIA alla mail customercare@gaiamyfriend.com indicandoci i dettagli dell’ordine e la problematica riscontrata con il venditore. Ci attiveremo per risolvere il tuo problema nel più breve tempo possibile.

Sono un brand/stilista e sono interessato a proporre i miei prodotti sul Marketplace di GAIA. Cosa devo fare?

Per aprire il tuo store virtuale sul Marketplace di Gaia puoi scriverci alla mail info@gaiamyfriend.com o riempire il modulo on-line che trovi al link https://shop.gaiamyfriend.com/vendi-su-gaiamyfriend. Verrai immediatamente contattato dal nostro team commerciale che ti darà tutte le informazioni per procedere all’attivazione del tuo store su GAIA.

Chi sono i clienti di GAIA?

GAIA ha una community in continua crescita composta prevalentemente da giovani dai 18 ai 35 anni amanti di outfit originali e personalizzati e attenti alle tematiche della moda sostenibile.

In che modo GAIA favorisce i Brand/Stilisti attenti alle tematiche della sostenibilità?

GAIA offre condizioni di vendita particolarmente vantaggiose a brand/stilisti che producono le proprie collezioni attraverso procedimenti industriali sostenibili, utilizzo di materiali ecologici e attenti alle condizioni di lavoro dei propri dipendenti.
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